מדיניות משלוחים, החזרים והחלפות

מדיניות משלוחים

משלוח לנקודת מסירה ללא עלות

 

זמן ההגעה המשוער לנקודת המסירה הוא 3-7 ימי עסקים ייתכנו עיכובים במקרים חריגים או בהתאם לאזורי הפצה מרוחקים.

​

לכל שאלה נוספת, ניתן לפנות אלינו בעמוד צור קשר

​

מדיניות החזרות

לקוח רשאי לבטל את העסקה שביצע באתר בהתאם למפורט בתקנון האתר ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א – 1981 והתקנות מכוחו (במקרה של אי התאמה בין הוראות מדיניות זו ו/או הוראות תקנון האתר לבין הוראות החוק, יגברו הוראות החוק).

​

 להלן עיקרי הוראות התקנון ומדיניות הביטולים, החזרות והחלפות:

1. לקוח היה רשאי לבטל עסקת רכישה ו/או להחזיר ו/או להחליף מוצר החל מיום ביצוע עסקת הרכישה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצרים או מיום קבלת הודעת אימות עם פרטי ההזמנה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מביניהם.

 

2. על אף האמור, לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרת מונחים אלה בחוק ובתקנון האתר, רשאי לבטל עסקת הרכישה בתוך 4 חודשים מיום ביצועה, מיום קבלת המוצר נשוא העסקה או מיום קבלת הודעת אימות עם פרטי ההזמנה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מביניהם.

 

3. ביקש לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש לבטל עסקת רכישה, רשאים נציגי החברה לדרוש ממנו להציג לפניהם תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש.

 

4. ככל שהלקוח קיבל את המוצר נשוא הביטול, היא תוודא כי המוצר מוחזר באריזתו המקורית (לרבות התוויות) וללא פגיעה ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא.

 

5. החזר כספי יבוצע באמצעות זיכוי כרטיס האשראי בו בוצעה העסקה או באופן בו נעשה התשלום (ככל שנעשה באמצעי אחר), וזאת לא יאוחר מ- 14 ימים ובכפוף לקיום דרישות החוק.

 

6. במידה שביטל לקוח עסקה לפי הוראות תקנון האתר והחוק שלא עקב פגם במוצר שרכש או עקב אי התאמה בין המוצר שרכש לבין הפרטים שנמסרו לו בהודעת אימות עם פרטי ההזמנה כנדרש על פי החוק או עקב אי אספקת המוצר שרכש במועד שנקבה החברה או בשל הפרה אחרת מצד החברה של תנאי המכירה, תהא רשאית החברה, לפי שיקול דעתה, לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר שנרכש או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מבניהם. הלקוח יציין בכל הודעת ביטול את שמו ומספר זהותו.

 

7. במקרה של ביטול עסקה והחזרת מוצר שלא בשל פגם ו/או אי התאמה וכו' ו/או במקרה של החלפת מוצר, יחזיר הלקוח את המוצר באמצעות שליח "עד הבית" לחברה או בהגעה עצמית לנקודת האיסוף המצויינת באתר (בהתאם לאופן מסירת המשלוח), באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של החברה ו/או באמצעות לשונית ״צור קשר״ בתחתית העמוד הראשי באתר, לשם תיאום שליח לאיסוף החבילה או להגעת החזרת המוצר פיזית.

במקרה של החלפת מוצרים, עלות המשלוח תהיה בסך של 40 ש"ח; במקרה של ביטול עסקה והחזרת המוצרים, עלות המשלוח תהיה בסך של 35 ש"ח.

 

8. על אף האמור בסעיף 7 לעיל, מובהר כי ככל שהלקוח יבחר לקבל במקום החזר כספי, זיכוי לאתר (שובר זיכוי) – אזי, החברה לא תחייב את הלקוח בדמי ביטול.

9. במקרה של ביטול עסקה בשל פגם במוצר שרכש הלקוח או עקב אי התאמה בין המוצר שרכש לבין הפרטים שנמסרו לו בהודעת אימות עם פרטי ההזמנה כנדרש על פי החוק או עקב אי אספקת המוצר שרכש במועד שנקבה החברה או בשל הפרה אחרת מצד החברה של תנאי המכירה, החברה תבצע בירור מול הלקוח, וככל שיידרש תתאם עם הלקוח מועד לאיסוף המוצר. החזר כספי יבוצע בהתאם לדין ולא ייגבה מהלקוח דמי ביטול ו/או דמי משלוח.

 

10.      מוצרים שנרכשו בתנאי "מכירה מיוחדת" (לדוגמא: שני מוצרים במחיר כולל מיוחד/מבצעי סוף עונה/ Black Friday וכ׳ו) – אינם ניתנים להחזרה/החלפה.

מוצרים שנרכשו בתנאי ״מכירה מיוחדת״ ניתנים

להחלפת מידה באותו המוצר בלבד בהתאם למלאי העדכני באתר.

 

11. אין בזכותו של לקוח לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוח, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי.

חזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוח, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי.

 

שירות הלקוחות וביצוע החזרות והחלפות מתבצעות ע״י מוקדני שירות הלקוחות במספר הוואטסאפ : 050-567-1992

בין הימים והשעות : א׳-ה׳ / 9:00-17:00

​​

*עדכון אחרון 8.1.25